Het is ons doel om iedereen te voorzien van het perfecte cadeau, maar het kan zijn dat je je bedenkt na je aankoop. Dan kun je dit artikel natuurlijk naar ons terugsturen.

Het retouradres voor uw bestelling is:

KelCha Toys
t.a.v. afdeling retouren
Gouw 21
1621 HA Hoorn

• Artikelen kunnen binnen een periode van 30 dagen worden teruggestuurd, zonder opgaaf van reden (een berichtje vooraf wordt wel gewaardeerd). We noemen deze periode ‘de zichttermijn’.
• De 30 dagen ‘zichttermijn’ gaan in op de eerste dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
• Verwacht mag worden dat je tijdens de ‘zichttermijn’ zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Het artikel mag niet verder worden uitgepakt en gebruikt dan nodig is om te kunnen beoordelen of je het wilt houden.
• Een artikel kan alleen worden teruggestuurd als alle geleverde onderdelen worden meegestuurd en het artikel en de bijbehorende verpakking in oorspronkelijke staat zijn, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
• Alleen artikelen die nog in (opnieuw) verkoopbare staat zijn, voor zover dat redelijkerwijs kan, mogen worden teruggestuurd.

Als je een artikel graag terug wilt sturen, dan is dat geen probleem. Je volgt dan simpelweg de volgende stappen:

• Ga naar het postkantoor of een ander verzendpunt om het pakket te verzenden.
• Bewaar het verzendbewijs van je retourzending goed zodat je je pakket kunt volgen. KelCha Toys is namelijk niet verantwoordelijk of aansprakelijk als (een deel van) de bestelling per ongeluk zoekraakt.
• Als je een bestelling eenmaal naar ons hebt verstuurd, dan kunnen wij deze niet meer voor je annuleren. Heb je je vergist en wil je het artikel toch graag hebben, dan zit er jammer genoeg niets anders op dan deze nog een keer te bestellen.

Volg je pakket na terugzending
Met het verzendbewijs kan je ten allen tijde je pakket volgen. Je kunt dus ook zien wanneer het door ons is ontvangen. Het volledige aankoopbedrag (excl. eventuele standaardverzendkosten voor de heenzending) wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, op je bankrekening bijgeschreven. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Kosten voor terugzending nemen wij niet voor onze rekening. Per bestelling kan daarvan echter afgeweken worden na overleg tussen klant en ons.

Als het geld na 14 dagen nog niet op je bankrekening staat, neem dan contact op met de Afdeling Klantenservice op telefoonnummer 06-202 67 801. We helpen je graag.

Niet direct terugsturen:

• Kapot, beschadigd of incompleet artikel geleverd: is je artikel kapot, beschadigd of incompleet geleverd? Dan kun je het beste contact opnemen met de Afdeling Klantenservice op telefoonnummer 06-202 67 801.
• Verkeerd artikel ontvangen: als je een artikel hebt ontvangen dat je niet hebt besteld, dan willen we je vragen hierover contact op te nemen met de Afdeling Klantenservice op telefoonnummer 06 – 202 67 801 en het artikel daarna terug te sturen.

Winkelaankoop kapot, beschadigd of incompleet?

Heb je een artikel in de winkel gekocht en blijkt het bij thuiskomst kapot of beschadigd? Ga dan zo snel mogelijk terug naar de winkel met het artikel en de kassabon. Hier kan de winkelmedewerker het artikel beoordelen en samen met jou zoeken naar een passende oplossing.