Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u een overzicht met veel gestelde vragen. Wij verzoeken u om eerst te kijken of uw vraag hierbij staat voordat u contact met ons opneemt. Staat uw vraag er niet bij? Dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.
- Account
- Bestellen
- Pre-order
- Voorraad
- Uw bestelling: ophalen of opsturen?
- Betaalmethoden
- Garantie
- Contact
Account
Heb ik een account nodig om iets te kunnen bestellen?
Het hebben van een account is niet noodzakelijk. U dient tijdens het bestelproces wel uw persoonlijke gegevens in te vullen, maar u kunt daarna zelf kiezen of u deze wilt registreren
Als u uw wachtwoord vergeten bent, klikt u onder het inlogveld op "Wachtwoord vergeten". Vul vervolgens het e-mail adres in waarmee je bij ons bent geregistreerd en klik op "Verstuur". U krijgt dan vanuit ons systeem automatisch een nieuw wachtwoord toegestuurd.
Ik heb een nieuw wachtwoord ontvangen, maar die doet het niet. Wat moet ik nu doen?
Zorg er allereerst voor dat je het wachtwoord 1 op 1 overneemt. De beste manier hiervoor is om het wachtwoord te kopieren en te plakken in het invoerveld op het inlogscherm. Als dat niet lukt, kunt u de e-mail met uw nieuwe wachtwoord sturen naar info@kelcha.nl. Wij zullen dan voor u proberen in te loggen en u een nieuwe wachtwoord geven.
Hoe kan ik mijn huidige wachtwoord wijzigen?
Om uw wachtwoord te wijzigen, dient u eerst in te loggen. Vervolgens ziet u staan "Verander uw gegevens". Hier kunt u al uw gegevens aanpassen.
Waar kan ik mijn orderhistorie terugzien?
Om uw orderhistorie in te zien, dient u een geregistreerde klant te zijn.
Bestellen
Hoe kan ik snel een artikel zoeken?
Boven in het scherm ziet u een veld met daarvoor "Product zoeken". Type hier het artikelnummer in of een kernwoord uit het artikel dat u zoekt. Klik vervolgens op "Zoek" en de zoekresultaten worden getoond. Het is belangrijk om bij het zoeken maar 1 woord in te toetsen. Zodra u een spatie ingeeft, komen in de zoekresultaten ook alle artikelen met een spatie in de naam naar voren.
Bestellen bij KelCha Toys 4 Kids kan via twee methodes:
Methode 1
Stap 1: Selecteer het artikel dat u wilt bestellen.
Stap 2: Klik op bestellen. Dit kunt u met zoveel artikelen doen als u zelf wilt.
Stap 3: Controleer of de inhoud van uw winkelwagentje overeenkomt met wat u wilt bestellen. Klik vervolgens op " Bestellen" of pas de inhoud van uw winkelwagentje aan.
Stap 4: Als u bent ingelogd, ziet u nu een scherm met uw gegevens. Controleer of deze gegegvens juist worden weergegeven. Als u niet bent ingelogd, dient u hier uw gegevens nog in te vullen. Verder spreekt het scherm voor zich. Als u alles heeft ingevuld, klikt u op bestelling afronden. U bestelt nu nog niet.
Stap 5: U krijgt nu een overzicht van uw bestelling. Hier kunt u voor de laatste maal alles nogmaals controleren. Als alles goed is, klikt u op "Bestellen". Uw bestelling is nu geplaatst. U ontvangt van ons een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.
Moet ik altijd eerst bestellen?
Als het speelgoed opgestuurd moet worden, dient u een bestelling te hebben geplaatst via de site of mijnbestelling@kelcha.nl.
Als u speelgoed op wilt komen halen, kan dat op verschillende dagen en tijdstippen. Kijkt u hiervoor bij contact op onze website.
Op woensdag- en zaterdagmiddag kunt u ook bij ons langskomen zonder vooraf een bestelling te hebben gedaan. Kijk dan wel eerst of het desbetreffende speelgoed op voorraad is!
Pre-order
Bij het artikel staat pre-order. Wat houdt dit in?
Als er bij een artikel pre-order staat, is dit artikel door u te reserveren. Het artikel komt over enige tijd bij ons binnen. De exacte datum ziet u staan onder het veld "Bestellen".
Waarom staat bij een pre-order artikel: "Artikel is op voorraad"?
Wij moeten het artikel deze status meegeven, omdat het anders niet door u te reserveren is.
Ik heb een artikel ge-pre-ordered. Hoe nu verder?
Als u voor een artikel een pre-order heeft geplaatst en een aanbetaling van 15% van het totaalbedrag heeft gedaan wordt het artikel voor u gereserveerd. Als het artikel bij ons binnenkomt, ontvangt u van ons een e-mail met het verzoek het resterende bedrag over te maken (als het product opgestuurd moet worden) of het verzoek om het artikel op te komen halen.
Voorraad
Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
Als bij een artikel staat "Artikel is op voorraad" hebben wij het artikel in ons magazijn en kunt u het bestellen. Als bij het artikel staat "Helaas, dit product is niet op voorraad" hebben wij het artikel niet in ons magazijn. Via onze webwinkel kunt u alleen artikelen bestellen die op voorraad zijn.
Ik ben geinteresseerd in een artikel dat niet op voorraad is. Wat moet ik nu doen?
Indien een artikel niet op voorraad is, kan het artikel niet via de webwinkel besteld worden. U kunt dan contact met ons opnemen via het contactformulier op de pagina "Contact". Vergeet daar niet het artikelnummer van het product te vermelden.
Mijn bestelling: ophalen of opsturen?
Ik wil mijn bestelling ophalen. Waar en wanneer kan ik dat doen?
U kunt uw bestelling gelijk nadat hij gedaan is bij ons ophalen bij onze afhaalbalie op De Oude Veiling 79B in Zwaag. Voorwaarde is wel dat wij dan geopend zijn. Onze openingstijden vindt u bij de contactinformatie op onze website. U ontvangt van ons altijd een e-mail ter bevestiging van uw bestelling, maar u hoeft niet te wachten met ophalen van uw bestelling tot u deze e-mail ontvangen heeft.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Alle bestellingen worden verstuurd met DHL.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die voor 16:00 uur met iDeal of Paypal betaald zijn, worden nog dezelfde (werk-)dag verstuurd. Bestellingen die door middel van een bankoverschrijving zijn betaald, worden verstuurd zodra wij het geld op onze bankrekening ontvangen hebben. Als uw bestelling door ons bij PostNL is aangeboden, ontvangt u een (automatisch verstuurde) e-mail met daarin een link naar de track & trace code van uw pakket. Hiermee kunt u zelf volgen wat de status van uw pakket is.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten voor een zending binnen Nederland zijn altijd € 5,95. Dit ongeacht het aantal artikelen en ongeacht het gewicht. Uw zending wordt aangetekend verstuurd en is verzekerd tot een bedrag van maximaal € 500,--.
Wat is de levertijd?
DHL levert normaliter de bestelling 1 werkdag nadat wij hem bij DHL hebben afgegeven bij u af./p>
Wordt er ook naar het buitenland verstuurd?
Via onze website kunt u een bestelling doen die naar België moet worden verstuurd. De verzendkosten voor een zending naar België zijn altijd € 8,75. Dit ongeacht het aantal artikelen en ongeacht het gewicht. Uw zending wordt aangetekend verstuurd en is verzekerd tot een bedrag van maximaal € 500,--.
Voor andere landen kunt u via een e-mail naar info@kelcha.nl contact met ons opnemen.
Betaalmethoden
Ik wil mijn bestelling op komen halen. Hoe kan ik betalen?
Bij onze afhaalbalie kunt u betalen met je PIN of contant. U kunt uw bestelling ook vooraf betalen met iDeal. Betalen met PIN heeft onze absolute voorkeur.
Vooruit betalen per bank is ook mogelijk. U kunt het bedrag van uw bestelling dan overmaken naar ons bankrekening nummer: 1206.99.923 onder vermelding van uw naam en bestelnummer. Houdt er wel rekening mee dat u uw bestelling pas op kunt halen als wij het geld op onze rekening ontvangen hebben. Dit duurt gemiddeld 1 werkdag.
Ik wil mijn bestelling op laten sturen. Hoe kan ik betalen?
Als u uw bestelling op wilt laten sturen kunt u kiezen uit een van de volgende betaalmethoden:
Via iDEAL (alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland).
Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank.
Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO (voorheen Fortis Bank NL), ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank, dan kunt u direct met iDEAL betalen, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. De betaling wordt bij deze methode direct ontvangen waardoor wij ook gelijk uw bestelling kunnen verwerken. En als u voor 16:00 uur bestelt en met iDeal betaalt, wordt uw bestelling nog dezelfde (werk-)dag verstuurd.
Via een bankoverschrijving
U kunt er voor kiezen om het totaalbedrag van de bestelling zelf over te maken naar onze rekening.
Als u voor bankoverschrijving kiest dan kunt u met de bankgegevens die u daarna op het scherm ziet de betaling zelf over maken (met internetbankieren of met een overschrijving van uw eigen bank) zodra de betaling bij ons is bijgeschreven wordt uw bestelling verzonden.
Via Paypal.
Het hebben van een account bij Paypal is dan wel verplicht. Het is dan mogelijk om de bestelling met Credit Card te betalen of direct van uw betaalrekening af te laten schrijven. In beide gevallen ontvangen wij van Paypal een mededeling dat de rekening betaald is door de klant en kunnen wij de bestelling versturen.
Garantie
Heb ik garantie op de artikelen die ik heb gekocht?
Op alle door onze verkochten artikelen zit garantie. Voor onze garantiebepalingen verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden / Garantie.
Contact
E-mail
Kelcha Toys 4 Kids reageert snel op vragen via e-mail. U kunt van ons op werkdagen binnen 2 uur een inhoudelijke reactie verwachten. Vragen via de e-mail heeft bij ons de voorkeur boven vragen via de telefoon.
Als wij tijdens onze openingstijden gebeld worden en er zijn klanten in ons magazijn om hun bestelling op te halen, krijgen zij altijd voorrang.
U kunt uw vraag sturen naar ons e-mailadres info@kelcha.nl, of gebruik maken van het contactformulier op onze pagina contact.
Telefoon
KelCha Toys 4 Kids is telefonisch bereikbaar:
Dagelijks van 12:00 tot 19:00 (niet op zon- en feestdagen)
Ons telefoonnummer is: 06- 202 67 801
Als uw telefoontje niet beantwoord wordt, spreek dan een boodschap in en wij zullen zo snel mogelijk contact met u zoeken. U kunt ons natuurlijk ook een e-mail sturen.
Voor de overige contactgegevens, zoals adres en routebeschrijving, verwijzen wij u graag naar de contactinformatie.
