Service

Natuurlijk hebben wij een goede service hoog in het vaandel staan. Iedere klant wordt bij ons even serieus genomen en met dezelfde passie geholpen. Wij hebben veel kennis van de producten die wij verkopen en kunnen u een goede en volledige uitleg geven. Doordat wij al jaren direct klant zijn bij LEGO, kunnen wij u ook inlichten over producten die nog gelanceerd gaan worden, die uit het assortiment gaan etc. Heeft uw kind een artikel dubbel gekregen, u kunt het bij ons altijd ruilen (mits u de bon nog kunt overleggen). Wij kijken daarbij niet op een paar dagen.

Retourneren

KelCha Toys 4 Kids hanteert de wet "Kopen op afstand". Dit houdt in dat u zeven werkdagen bedenktijd krijgt als u het product op afstand koopt. Binnen deze 7 werkdagen bent u gerechtigd zonder opgaaf van reden het product terug te sturen. Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Indien het product beschadigt is, kunt u het niet meer retourneren.
De portokosten voor het retourneren zijn altijd voor uw rekening.

Garantie

Uiteraard neemt KelCha elke voorzorg in acht om uw bestelling zo correct mogelijk af te handelen. Mocht na het openen van het product blijken dat er iets mis is met het product, kunt u aanspraak maken op de fabrieksgarantie. Hiervoor kunt u rechtstreeks contact opnemen met LEGO, Fisher Price of Hasbro want deze firma's behandelen zelf de garantie gevallen rechtstreeks met de consument. Het telefoonnummer van Lego is 00800 5346 5555. Het nummer van de klantenservice van Hasbro is 030 280 96 00. Het nummer van de klantenservice van Fisher Price is 0800-262 8835. Voor de garantie op de Playmobil artikelen kunt u  contact met ons opnemen.
Indien uw bestelling wordt aangeboden in een beschadigde toestand, heeft u het recht om onder opgaaf van redenen de bestelling te weigeren. PostNL zal dan de beschadigde bestelling aan ons retourneren. KelCha zal eventuele onkosten aan TNT in rekening brengen en u krijgt uw bestelling opnieuw toegestuurd. KelCha kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade in welke vorm dan ook die ontstaan is door vorenstaande.